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설치, 연결, 업데이트, 운영 안내

AMA는 데스크톱 앱이기 때문에 다운로드 전 안내, 설치 단계의 경고, 실행 후 연결 문제를 분리해 안내하는 편이 중요합니다. 이 페이지는 설치 실패 대응, 프록시 연결 장애, 릴리스 노트 운영 방식, 고객지원 흐름을 한 번에 확인할 수 있도록 구성했습니다.

설치 중 문제가 있나요?

현재 배포본은 운영 단계에 따라 unsigned test release일 수 있습니다. 그래서 운영체제 보안 경고가 나타날 수 있고, 설치 또는 첫 실행 전 추가 확인이 필요할 수 있습니다.

공개 설치 안내

macOS에서는 Gatekeeper 경고가 나타날 수 있습니다.
Windows에서는 SmartScreen 경고가 나타날 수 있습니다.
최신 설치 파일은 공식 다운로드 페이지 또는 GitHub Releases에서만 받으세요.
설치 후 첫 실행 전에 운영 서버 연결이 필요한 버전이 있을 수 있습니다.

문의 시 함께 보내주면 좋은 정보

사용 중인 운영체제와 버전
다운로드한 파일명
경고 메시지 또는 스크린샷
설치 단계에서 멈췄는지, 실행 단계에서 멈췄는지

설치가 진행되지 않거나 실행 경고가 계속 나타나면 운영체제 버전, 앱 버전, 오류 화면을 함께 고객지원으로 보내 주세요. 설치 파일 버전과 다운로드 경로를 확인한 뒤 안내드립니다.

연결 서비스에 문제가 있나요?

AMA의 일부 기능은 운영 서버 연결이 필요합니다. 서버 설정이 아직 안 되었거나 일시적으로 연결이 실패하면 AI 보조 기능이나 일부 연동 기능이 제한될 수 있습니다.

이런 상황을 구분해서 안내합니다

서버 설정이 아직 안 된 경우
서버 연결이 일시적으로 실패한 경우
사용자의 네트워크 문제인 경우
현재 버전에서 아직 지원되지 않는 기능인 경우

사용자 안내 문구

현재 연결 서비스에 일시적인 문제가 있어 일부 기능을 사용할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요. 로컬 파일 기반 기능은 계속 사용할 수 있을 수 있습니다.

문제 확인을 위한 진단 정보

문제 해결을 위해 앱 버전, 운영체제 정보, 연결 상태, 오류 시점 등의 진단 정보가 필요할 수 있습니다. 디버깅에 필요한 최소 범위만 요청하고, 자료 원문이나 민감정보는 별도 정책 없이 요청하지 않는 방향을 기본으로 합니다.

요청 가능한 정보

앱 버전, 운영체제, 연결 상태, 실패 시점, 오류 메시지, 화면 스크린샷

요청하지 않는 방향

계약서 원문, 주민등록번호가 보이는 문서, 계좌 전체번호가 노출된 자료, 불필요한 원본 첨부

지원 전 체크

로그나 스크린샷을 공유하기 전 민감정보가 포함돼 있지 않은지 먼저 확인해 주세요.

업데이트 정책과 릴리스 노트

AMA는 GitHub Releases 또는 공식 다운로드 페이지를 통해 업데이트를 배포합니다. 개발용 또는 테스트용 버전과 운영 버전은 구분될 수 있으며, 구버전 지원 여부와 운영상 주의 사항은 릴리스 노트에서 함께 안내합니다.

업데이트 안내 원칙

보안, 안정성, 연결 기능 개선이 있으면 업데이트를 권장합니다.
자동 업데이트는 버전과 운영 단계에 따라 다르게 동작할 수 있습니다.
최신 버전이 필요한 경우 공식 다운로드 페이지와 릴리스 노트를 함께 확인해 주세요.

릴리스 노트에 포함하는 항목

버전 번호
배포일
주요 변경 사항
수정된 문제
알려진 제한 사항
운영상 주의 사항

릴리스 노트 보기 GitHub Releases 열기

고객지원

문의하실 때 아래 정보를 함께 보내주시면 확인이 조금 더 빨라집니다. 장애 성격에 따라 추가 확인이 필요할 수 있으므로 영업일 기준 순차적으로 답변드립니다.

연락처

지원 이메일: shareoblee001@gmail.com
대표 전화: 010-2195-6831
운영 시간: 평일 기준 순차 대응

문의 시 포함하면 좋은 정보

앱 버전
운영체제와 버전
문제가 발생한 단계
오류 메시지 또는 스크린샷
서버 연결 여부 또는 연결한 기능 종류

공개 운영 상태

웹페이지와 도움말에서 아래 상태를 구분해 안내하면 설치 문제와 장애 문의를 더 빠르게 분류할 수 있습니다.

정상 운영일부 연결 기능 제한업데이트 권장설치 안내 필요점검 중